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不少用户在尝试参与抹茶(MEXC)交易所的初级认证时遇到了“认证失败”或“无法通过”的问题,导致无法正常体验部分平台功能或参与交易,作为全球知名的数字货币交易所,抹茶的初级认证(身份验证)是保障账户安全、合规运营的重要环节,若遇到认证受阻的情况,不必过度焦虑,本文将结合常见原因及解决方法,帮你快速排查问题,顺利通过认证。

为什么抹茶交易所初级认证会失败?

抹茶初级认证通常要求用户提交基础身份信息(如姓名、身份证号、手持证件照片等),系统会通过技术手段与官方数据库进行核验,认证失败的原因可能涉及多个方面,以下为最常见的几类:

个人信息填写有误

这是最简单也最容易被忽略的原因。

  • 姓名、身份证号与身份证上的信息不一致(如多空格、错别字、数字/字母混淆);
  • 出生日期、性别等辅助信息与身份证登记不符;
  • 填写的手机号或邮箱未完成验证,或与账户注册信息不一致。

证件照片或视频不符合要求

上传的材料是认证审核的核心,若出现以下情况,大概率会被驳回:

  • 证件不清晰:照片模糊、反光、阴影过重,或关键信息(如头像、身份证号、有效期)被遮挡;
  • 证件无效:使用过期身份证、临时身份证(部分平台不支持)、非大陆身份证未按流程操作,或证件有涂改、折痕;
  • 手持照片不规范:未按要求手持身份证,或人脸与证件头像差异过大(如佩戴帽子、墨镜、口罩,或妆容过浓导致面部特征变化)。

网络或系统临时问题

偶尔也会因平台系统维护、数据库更新或网络波动导致认证提交失败,上传后提示“服务异常”,或审核进度长时间未更新。

账户或操作异常

若账户存在以下情况,可能会触发风控审核导致认证受阻:

  • 同一设备/IP地址注册多个账户;
  • 短时间内频繁修改个人信息或重复提交认证;
  • 账户关联异常设备或被标记为高风险(如来自受限地区)。

政策或合规要求调整

加密货币行业受监管政策影响较大,若抹茶根据最新合规要求调整了认证标准(如对部分地区用户增加额外验证),可能导致部分用户原有材料不符合新规。

初级认证失败?试试这些解决方法!

遇到认证问题,可按以下步骤逐一排查,多数情况可自行解决:

第一步:仔细核对信息,确保“零误差”

登录抹茶账户,进入“个人中心-认证”页面,对照身份证原件逐字核对填写的信息,确保姓名、身份证号、证件有效期等关键信息完全一致,特别注意:

  • 身份证号不含空格或特殊符号;
  • 姓名中的生僻字若无法输入,可尝试使用拼音或同义字(需提前咨询客服确认);
  • 手机号需为本人实名且在网状态,邮箱需能正常接收验证邮件。

第二步:重新拍摄合格的材料照片

若材料问题被驳回,需严格按照要求重新上传:

  • 身份证正反面照片:在光线充足的环境下拍摄,确保边框完整、文字清晰,无反光或阴影;正面(有国徽面)和反面(有照片面)分两次上传,避免混拍;
  • 手持身份证照片:手持身份证,确保证件在画面中清晰可见,人脸与证件头像一致,手指自然持证(不要遮挡关键信息),背景为纯色(如白色墙面)。
    建议使用手机“证件扫描”功能拍摄,自动优化清晰度,避免手动拍摄导致的模糊。
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